FAQ - InnoDomo
Bienvenue sur la page FAQ d' InnoDomo .
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services et conditions de commande.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail : contact@innodomo.fr
Commandes et livraison
1. Combien de temps prend la livraison ?
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Temps de transit : 7 à 10 jours ouvrables
Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrable
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées depuis la France et l'Europe.
3. Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Europe.
4. Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pourrez consulter l'état de votre colis via la page Suivi de commande de notre site.
Paiements et facturation
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa
MasterCard
American Express
Apple Pay
Google Pay
6. Quand serai-je débité ?
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
7. Fournissez-vous une facture ?
Oui, une facture électronique est envoyée automatiquement par email après chaque commande.
Produits et utilisation
8. Comment fonctionne un thermostat connecté InnoDomo ?
Les thermostats se connectent à votre réseau Wi-Fi et sont pilotables via une application mobile.
Ils permettent de régler la température à distance, de programmer des horaires, et de consulter la consommation énergétique.
9. Est-ce difficile à installer ?
L'installation est conçue pour être simple :
Compatible avec la majorité des systèmes de chauffage
Guide d'installation inclus
Temps moyen d'installation : 15 à 30 minutes
10. Les thermostats sont-ils compatibles avec Alexa/Google Home ?
Oui, les thermostats InnoDomo sont compatibles avec Google Assistant et Amazon Alexa.
11. Que faire en cas de problème technique ?
Contactez notre support client à l'adresse contact@innodomo.fr pour obtenir une assistance pas à pas.
Retours, remboursements et garanties
12. Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez de 30 jours après réception pour retourner un produit.
Les frais de retour sont pris en charge par InnoDomo.
13. Quand recevoiri-je mon remboursement ?
Sous 7 jours ouvrables après validation du retour (le délai peut varier selon votre banque).
14. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, chaque produit bénéficie d'une garantie légale de conformité d'au minimum 30 jours contre les défauts de fabrication.
15. Puis-je partager un produit ?
Oui, il est possible de demander un échange (modèle, taille, couleur). Contactez-nous pour recevoir les instructions.
Sécurité et confidentialité
16. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous appliquons les normes européennes (RGPD).
Vos données ne sont pas vendues ni partagées à des fins commerciales.
17. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Service client et autres questions
18. Où êtes-vous situés ?
InnoDomo est basé à Rosny-sous-Bois (France).
19. Avez-vous une boutique physique ?
Non, InnoDomo est une boutique en ligne.
20. Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, sur demande. Contactez-nous pour un devis.
21. Comment contacter votre service client ?
Courriel : contact@innodomo.fr
Téléphone : +33 7 57 83 77 17
Horaires : Lundi – Samedi, 9h30 à 19h00 (fermé dimanche et jours fériés)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
